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夜问｜机票1800元退票费1500元？免费退改怎么这么难？
据新华每日电讯报道，近日，多家航空公司调整客票退改规则，包括扩大客票免费退改范围、放宽因病退改规则等，备受社会关注。但是，经记者调查发现，机票免费退改难的顽疾仍然存在。在黑猫投诉平台，就有不少错购机票退票难的投诉。
一名旅客投诉，她由于看错时间错买了机票，发现后立刻联系航空公司退票，此时距机票时间还有一个月，但航空公司仍要收取约1500元的退票费，而她的机票全额仅1800元。后续她选择改签，在多次沟通后，依然补了960元的高额改签费。该事件近日在社交平台引发热议，不少网友分享了自己类似的经历，对高额机票退改签费发出质疑。问 题
机票退改签费用为什么这么贵？消费者权益如何才能得到有效保障？
AI 答
机票退票手续费贵的原因是多方面的，包括了机票价格本身的波动和不稳定性、航空公司的成本和风险控制等。需要注意的是，其中一个重要原因在于，退改签费用比例由各航空公司自行制定。
2018年中国民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》明确：航空公司要合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格。要制定机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签。
然而，其中的“合理确定客票退改签收费标准”没有细化。
中国南方航空股份有限公司和中国东方航空股份有限公司近日相继发布航司客票退改新规，对免费退改的范围和适用场景等做出相应调整。但其中都提到了“符合一定条件”，至于“符合一定条件”究竟是哪些条件，并没有明确规定。
目前来说，机票退改难、退改签费用高还是普遍存在的问题。从航空公司的角度来说，要更好地保障消费者权益，就应该要制定合理、公平的退改签规则，明确规定退改签的时机、费用、退款时间等细节，并透明地向消费者展示相关费用和手续。同时，消费者也应该提高自身的权益保护意识，了解自己的权益和维权途径，积极维护自己的合法权益。